Refund Policy

Kami di TokoSionise.com berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang baik bagi Anda. Jika Anda tidak puas dengan pesanan Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana yang jelas dan adil sesuai dengan ketentuan berikut:

1. Ketentuan Umum

Pengembalian dana (refund) dapat diajukan apabila:

Produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum di website.
Pengajuan dilakukan maksimal 1×24 jam sejak barang diterima, berdasarkan data resi pengiriman.
Produk masih dalam kondisi segel utuh, belum digunakan, dan dikembalikan lengkap dengan kemasan aslinya.
Wajib ada video unboxing saat buka paket dari awal tanpa terputus dan ada foto paket disertai isi dalamnya

2. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, silakan ikuti langkah berikut:

Hubungi kami melalui Whatsapp Chat dengan menyertakan bukti Video Unboxing dan Fotonya
Jelaskan alasan permintaan refund
Tim kami akan memverifikasi laporan Anda dalam waktu 1-3 hari kerja.
Jika disetujui, Anda akan diminta untuk mengirimkan kembali produk ke alamat kami.
Setelah barang kami terima dalam kondisi sesuai, proses refund akan dilakukan ke rekening Anda dalam waktu maksimal 7 hari kerja.

3. Biaya Pengembalian

Jika kesalahan berasal dari pihak kami (misalnya produk rusak, salah kirim), biaya pengiriman balik akan kami tanggung sepenuhnya.

4. Produk yang Tidak Dapat Direfund / Retur

Kami tidak menerima permintaan refund untuk:

Produk yang telah digunakan, rusak karena kelalaian pengguna
Produk yang diterima sudah sesuai dengan yang dipesan oleh Penerima

5. Catatan Tambahan

Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan pengisian alamat atau informasi pengiriman oleh pelanggan.

Pastikan seluruh data pengiriman benar sebelum menyelesaikan pesanan.

6. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan lebih lanjut terkait pengembalian dana, silakan hubungi kami di Page Contact Us

🙏 Terima kasih telah berbelanja di TokoSionise.com

Kami menghargai kepercayaan Anda dan akan selalu berusaha memberikan pelayanan yang lebih baik.